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삼성 소비자는 왕! 천만에 소비자는 봉
등록일 : 2011-08-11 (목) 20:26
삼성캠코더 서비스를 맡기며 느낀 이런 저런 점들  지난 5월 13일 인터넷 쇼핑몰을 통해 삼성 캠코더 두개를 구입하였다. 하지만 캠코더를 사용하는 첫날 모니터 상의 화상들이 도저히 색깔 구현을 하지 못하는 결함을 발견한 것이다. 물론 두 대 중 한대가…….붉은 꽃을 촬영해도 색깔이 펴져서 촬영이 되질 않는 것이었다. 설마 하고는 일단 촬영을 해서 그 결과물을 컴퓨터에 편집하려 올리자 아니나 다를까 색상이 전혀 나타나질 않고 펴지는 현상이 나타나 결국 지난 5월 23일 가까이 있는 삼성서비스 센터에 의뢰를 하게 되었다. AS 기사의 판단으로 본사에 보내야 할 것 같다고 하여 그러라고 하고 며칠이면 되겠지 하고 영수증 받고 사무실로 돌아왔지만 영 마음에 편하질 않았다. 그동안 난 소니, 케논, 파나소닉, JVC등 다양한 제품을 사용해 왔다. 영상취재를 많이 하는 본인으로서는 무엇보다 결과물이 소중하지만 이번 기회에 한번 삼성을 취재 현장에 사용해 볼까 하는 다소 파격적인 생각에 시도를 해보았던 것이다. 그런데 그 결과는 실망에 실망이다. 그렇게 기다리고 지난 6월 3일 즘 서비스 센터에 전화를 하니 본사에서 새것으로 교환해주는 방향으로 결정되었고 다음 주 쯤 아마 제품을 받을 수 있을 것이라고 일러주어 기다렸는데 오늘 9일까지 소식이 없어 다시 전화를 하니 다소 황당한 이야기를 한다. 뭐 본사에서 이런 저런 이유들로 아직 결정을 내리지 못했다고 한다. 그러면서 다음 주까지 또 기다려 달라는 것이다.  어떻게 이런 일이 있을 수 있을까 황당했다. 그동안 몇몇 촬영해야 할 곳에 투입하지 못하고 물론 다른 것으로 대체하였지만 소비자의 권리는 완전히 우습게 생각하는 것 같은 느낌이 들었다. 안 할 말로 팔고나면 그만이라는 생각이 미치는 것이었다.처음부터 새 제품 교환을 해주길 바랐지만 휴일 끼고 하여 10 여 일만에 서비스 센터에 가져간 책임 때문에 수리가능하면 그냥 참으려 했다. 하지만 결론은 교환이라고 했는데 그 또한 이런저런 이유를 들며 미루고 있는 것이다. 삼성에서 소비자는 뭘까? 생각해 본다. 한마디로 봉일까? 에이 설마. 아니 분명하다. 아니면 이럴 수가 없다. 조금 참으면 되지 뭐 할 수도 있지만 우리나라 소비자 너무 착하다. 이왕이면 국산제품 구입해 주려고 하는 소비자의 뒤통수를 여지없이 치는 삼성의 이 서비스 대처방식에 마냥 참아야 하는 걸까? 하긴 뭐 막강한 대기업, 아니 재벌기업이니 눈이나 깜짝할 까? 어쩌면 한국소비자가 불매운동을 벌여도 눈 하나 깜짝하지 않을지 모른다. 왜 우리나라 아니더라도 외국에 소비자 많으니까? 어떤 소식에 의하면 삼성을 외국에서는 일본기업으로 알고 있다고 한다. 하지만 삼성은 적극적으로 한국 기업이라는 것을 어필하지 않는다. 소비자는 왕 천만의 말씀 소비자는 봉이 된 시대가 언젠데...  |
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